Satisfacción Garantizada

Porque hacerte feliz, nos hace felices

En DrinkableGifts.es, conocemos la alegría de dar y recibir regalos, nos encanta el momento en que llega el regalo tanto como a ti. Es por eso que nuestra misión es asegurarnos de que tus regalos puedan enviarse a cualquier lugar y en cualquier momento, y por eso hacemos de tu experiencia de compra nuestra prioridad. Nos esforzamos por hacer lo mejor posible siempre.

Sin embargo, también sabemos que muchos clientes nunca toman el riesgo de enviar regalos internacionalmente porque temen que los paquetes se retrasen o los retengan en la aduana, que la comida se eche a perder o que el contenido se rompa. ¡Ahora no tienes porque preocuparte! Con la Garantía de Satisfacción de DrinkableGifts.es si no estás completamente satisfecho con tu compra simplemente contáctenos por teléfono o correo electrónico y haremos todo lo posible para asegurarnos de que tu experiencia sea buena. Si las botellas o los artículos frágiles se rompen, los reemplazaremos, si tu paquete no se entrega, lo enviaremos nuevamente o le reembolsaremos tu dinero; si nos equivocamos en tu pedido, enviaremos los artículos correctos, y si la entrega se realiza más tarde de lo garantizado, te reembolsaremos el costo de envío.

Envío de quejas y sugerencias

Todos nuestros artículos son inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad antes de su envío desde nuestros almacenes, sin embargo, las flores y las canastas de regalo pueden llegar ocasionalmente a su destino dañadas o no llegar debido a circunstancias fuera de nuestro control. El reporte sobre los regalos que sean entregados en mal estado o con contenido defectuoso deben enviarse al Servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Se debe incluir una imagen de la mercancía entregada, que muestre claramente el daño, ya que ayudará a determinar los pasos de rectificación adicionales. Asegúrate de no utilizar filtros cuando nos envíes imágenes de los artículos.

Las quejas de calidad sobre flores, pasteles, frutas y otros artículos perecederos se aceptan solo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se debe incluir una imagen de la mercancía entregada, que muestre claramente el daño, ya que ayudará a determinar los pasos de rectificación adicionales.

Ten en cuenta que es posible que nuestro Departamento de Calidad deba comunicarse con el destinatario para obtener información adicional acerca del regalo entregado o las circunstancias de la entrega, ya que nos ayudará a tomar una decisión sobre los pasos adicionales para la resolución de la queja.

La investigación puede demorar entre 1 y 2 días hábiles; sin embargo, durante los principales días festivos, como Navidad, Año Nuevo, Año Nuevo Chino, Día de San Valentín o Día de la Mujer, puede demorar más debido a cierres comerciales (de 5 a 7 días ).

Devoluciones 

El destinatario del regalo puede devolver los artículos sin que hayan sido abiertos por DrinkableGifts.es dentro de los 5 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Nosotros pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error. Los artículos deben ser devueltos en su empaque original.

Comunícate con nosotros para obtener instrucciones completas acerca de cómo devolver un producto a nuestro almacén más cercano.

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Letra pequeña...

Tenga en cuenta que por mucho que trabajemos, y por mucho que nos moleste, hay cosas que están más allá de nuestro control (y de nuestros proveedores de entrega / envío). Estos problemas están fuera del alcance de nuestra Garantía de satisfacción del 100%. No podemos compensar a los clientes que proporcionen direcciones de entrega incorrectas o incompletas o cuyos destinatarios rechacen la entrega (por ejemplo, en un hospital). Como tampoco podemos garantizar las fechas de entrega elegidas para pedidos realizados con más de 3 días hábiles de anticipación para las fechas cercanas a los principales días festivos de entrega de regalos, como Navidad, Nochevieja, Pascua, Día de la Madre o Día de San Valentín, la garantía no aplica si la entrega no ocurre en la fecha elegida por el cliente (consulta nuestra política de entrega).

La compensación por inconvenientes dentro del alcance de la garantía se hará en forma de reembolsos totales o parciales sobre el monto del pago o cupones de descuento para pedidos futuros.

¿Necesitas enviar regalos a varias direcciones o países? Puedes descargar el formulario de pedidos múltiples y envíanos un correo electrónico a: [email protected]!