Política de cancelación y reembolso

 
Cancelación
 

Guía para Cancelar Pedidos
 

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible proporcionando tu nombre, número de pedido y motivo de la cancelación. Para los pedidos con entrega programada dentro de los próximos cinco días hábiles, las cancelaciones deben hacerse dentro de la primera hora después de realizar el pedido para evitar tarifas de cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones.

Queremos que las cancelaciones sean lo más fáciles posible para ti. Por favor, tómate un momento para revisar nuestras políticas de cancelación, que pueden variar dependiendo de cuándo se haya realizado tu pedido (por ejemplo, durante días festivos importantes), el tipo de regalo o el motivo de la cancelación.
 
 

Política de Cancelación de Pedidos en Temporada de Festividades
 

Para los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 31 de diciembre, las cancelaciones deben hacerse dentro de la primera hora después de realizar el pedido para evitar tarifas de cancelación, ya que estos pedidos se procesan rápidamente para su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones.

Durante la temporada de fiestas, puede que nos tome más tiempo confirmar las cancelaciones debido al aumento de la comunicación con oficinas y empresas de envío en todo el mundo. Por favor, permite más tiempo para que confirmemos si la cancelación es posible.
 
 

Cancelación de Pedidos Antes del Envío
 

Si necesitas cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado, estaremos encantados de asistirte. Ten en cuenta que es.DrinkableGifts.com puede cobrar una pequeña tarifa administrativa para cubrir los costos ya incurridos.
 
 

Certificados de Regalo de Drinkable Gifts
 

Las cancelaciones solo están permitidas si el destinatario no ha canjeado el certificado monetario de regalo. Estos certificados no tienen fecha de vencimiento; sin embargo, si hemos incurrido en gastos al contactar al destinatario, se puede deducir una tarifa del reembolso.

Los reembolsos por certificados monetarios cancelados se pueden emitir como crédito de tienda.
 
 

Número de Teléfono Local No Proporcionado
 

Si no puedes proporcionarnos un número de teléfono local al hacer el pedido y confirmas que deseas proceder con la entrega sin un número de teléfono local, no podremos emitir un reembolso en caso de problemas de entrega.

Dirección o Número de Teléfono Incorrecto: Los pedidos con una dirección de destinatario incorrecta y/o sin un número de teléfono local no son elegibles para reembolso o crédito de tienda si los intentos de entrega no tienen éxito. Esto también se aplica a los casos en que el destinatario sea desconocido o ya no resida en la dirección proporcionada. Por favor, verifica la dirección y proporciona un número de teléfono local válido para garantizar una entrega oportuna y exitosa.

Fuerza Mayor: En caso de situaciones de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, desastres naturales, días festivos locales, protestas que afecten el tráfico o medidas de confinamiento que impidan la entrega a tiempo, no podemos garantizar el tiempo de entrega solicitado. Si bien haremos todo lo posible para entregar tu regalo lo antes posible, no somos responsables por los retrasos debidos a estas circunstancias, y no se emitirá un reembolso. Si tu entrega se retrasa o hay alguna preocupación, te notificaremos por correo electrónico. Si el retraso es significativo, ofreceremos soluciones alternativas, como crédito de tienda o reprogramación de la entrega, dependiendo de la situación.

Pedidos No Entregables: Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido a nuestra discreción si la entrega a la dirección especificada no es posible. En tales casos, serás notificado de inmediato y se emitirá un reembolso completo.
 
 
 

Devolución
 

Nuestra garantía de satisfacción de siete días cubre la mayoría de los pedidos realizados en es.DrinkableGifts.com. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución notificándonos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Luego coordinaremos la devolución con un proveedor local.

Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso de devolución o reembolso. Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre actualizaciones clave, como cuando recibamos tu artículo devuelto, cuando se complete la inspección y cuando se haya procesado tu reembolso, crédito de tienda o reemplazo. Esto asegura transparencia y te ayuda a estar informado sobre el estado de tu solicitud.


Condición de los Artículos: Los artículos que no presenten defectos deben ser devueltos en condiciones aptas para la reventa, sin abrir y con el embalaje original intacto. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables, y los costos de envío de la devolución (si corresponde) son responsabilidad del cliente. Para pedidos enviados sin cargo, los costos de envío serán deducidos del reembolso. Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, cualquier reembolso o crédito de tienda aplicable se procesará dentro de 14 días.

El crédito de tienda se emitirá para los artículos devueltos que no presenten defectos o que, tras la inspección, se determine que están en condiciones de funcionamiento.

Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos de inmediato, ya que es posible que no sea necesaria la devolución.


Excepciones: El periodo de desistimiento no se aplica y el regalo no se puede devolver, a menos que esté defectuoso, si tu pedido contiene alguno de los siguientes artículos:

1. Flores frescas o alimentos perecederos (como queso, carne, pescado, frutas o pasteles).
2. Artículos personalizados y de marca, electrónicos, perfumes y productos cosméticos.
3. Cestas a medida: si tu cesta se compra utilizando el Servicio de Canastas de Regalo Personalizadas o el Servicio de Crear tu Cesta o se crea según tus requisitos a través de nuestro equipo de ventas.

Las cestas de regalo que lleguen dañadas o con contenidos defectuosos deben ser reportadas a nuestro Servicio al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Enviaremos un regalo de reemplazo o ofreceremos una cesta alternativa de igual o mayor valor. Si no se requiere un reemplazo, se ofrecerá un reembolso o crédito de tienda. Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo a través de nuestro servicio de devolución o fotos para una mayor inspección antes de proceder con un reemplazo o reembolso.
 
 
 

Reembolso
 

Métodos de Pago
 

Los reembolsos sólo se procesarán utilizando el método de pago original. En todos los casos, el monto del reembolso no puede exceder el pago original realizado por el cliente.

Si el método de pago original no permite reembolsos (por ejemplo, el reembolso es rechazado por el emisor de la tarjeta, transferencia local de dinero o pago en criptomonedas), se emitirá un crédito de tienda en lugar del reembolso.
 
 

Transacciones No Reembolsables
 

Si se requiere un reembolso para una transacción no reembolsable, se deducirá una tarifa de transferencia bancaria de $10 USD del monto total del reembolso, además de cualquier tarifa administrativa aplicable.
 
 

Reembolso Debido a Actividad Fraudulenta Sospechada
 

En los casos en que un pedido deba cancelarse debido a que el destinatario ha sido identificado como un posible estafador, se aplica lo siguiente:
 

• Retención del 50%: Retendremos el 50% del valor del pedido para cubrir los costos incurridos por la preparación, reabastecimiento e intentos de entrega.
• Opción de crédito de tienda: Si el pedido no ha sido procesado, puedes optar por recibir el 100% del valor del pedido como crédito de tienda para uso futuro.
• Reembolso del 50%: Si prefieres un reembolso en lugar de crédito de tienda, reembolsaremos el 50% del valor total del pedido.
   

Este enfoque asegura un trato justo mientras respalda nuestras operaciones.